Cambios y devoluciones
En Manto Eterno queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. A continuación, te contamos cómo funcionan los cambios y devoluciones de nuestra tienda.
🛍️ Derecho de arrepentimiento – compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online y te arrepentiste de la compra, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos, conforme a la normativa vigente de Defensa del Consumidor.
En estos casos, la devolución no tiene costo para el consumidor y coordinaremos la forma de retiro o devolución del producto.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones en las que fue recibido, sin uso y, en lo posible, con su packaging y etiquetas originales.
El reintegro correspondiente se realizará una vez recibida y verificada la mercadería, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
👕 Cambios por talle
Si necesitás cambiar una prenda por otro talle, podés solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para realizar el cambio, la prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en las que fue entregada.
Los cambios por talle están sujetos a disponibilidad de stock.
En los cambios solicitados por elección de talle, los gastos de envío correspondientes estarán a cargo del cliente.
🎨 Productos personalizados
Los productos realizados o personalizados especialmente a pedido del cliente —por ejemplo, prendas con nombre, número, diseño o personalización solicitada especialmente— no admiten devolución por arrepentimiento, de acuerdo con las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Esto no afecta los derechos del consumidor en caso de que el producto presente una falla, defecto o no corresponda con lo solicitado.
⚠️ Producto con falla o error en el pedido
Si recibís un producto con una falla de fabricación, dañado, o diferente al que compraste, comunicate con nosotros para que podamos solucionarlo.
Te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviando:
En estos casos, evaluaremos la situación y, si corresponde, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente sin costo para el consumidor.
📦 Condiciones generales
Para cualquier cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Los cambios por talle no implican la devolución del dinero, sino el reemplazo por otro talle disponible.
La disponibilidad de determinados productos, talles o modelos puede variar según el stock existente al momento de solicitar el cambio.
📲 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Te indicaremos los pasos a seguir para gestionar el cambio o devolución.
Manto Eterno ❤️🤍
Gracias por elegirnos.
